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Crystal Knows 是一个提供了一种特别的服务，那就是提供沟通建议来应对你的谈话对象，而你唯一需要做的就是选择对话情境的主题，接着Crystal会汲取公开网路中庞大的数据资料，将其代入「特有个性检测技术」的演算法，然后提供你这位沟通对象喜好，以及他较能接受的沟通应答方式。

其实此类型的神奇网站并不算稀奇，「Crystal」跟其他的网站运作模式雷同，并不能算是创新独特。如果有人用该网站寻找你、联系你，网站将会检视你在公开平台上发表过的公开讯息(以社群网站为主要来源)，并且分析句构与写作风格，接着开始分析别人如何在公开平台上描述你。利用这些数据资料来比对人格特质并加以分类，看你归属于网站所罗列出64种人格中的哪一种。Crystal并不是真的认识你，它只是大概知道你是个怎么样的人，喜欢些什么样的事物。
「Crystal」除了让你可以看到对于收件对象的分析，付费用户还能在浏览信箱时，享受到由Crystal提供的精辟建议：例如，当《Wired》网站作者在撰写采访信件给D'Agostino时，电子信箱下面就跳出一个「Be Brief」的按钮，按下去后，除了非常惊讶之外，更遵循了它给的精辟建言。

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